Информация о порядке предоставления услуг и возврате

Настоящий документ содержит информацию о порядке предоставления услуг сервиса Auralytics (далее — Сервис), управляемого ИП Кулаков Павел Андреевич (далее — Оператор), сайт https://auralytics.tech.

1.1. Auralytics — цифровой программный сервис (SaaS) для мониторинга видимости бренда в нейросетях. Оператор не осуществляет продажу и доставку физических товаров. «Доставка» в контексте настоящего документа означает предоставление доступа к функционалу Сервиса через личный кабинет (веб-дашборд) и выдачу цифровых отчётов.

1.2. Документ дополняет Пользовательское соглашение и является обязательным для ознакомления перед оплатой услуг.

3.1. Регистрация. Пользователь создаёт аккаунт на auralytics.tech/register, подтверждает email (если требуется) и получает доступ к базовому функционалу в соответствии с действующими ограничениями бесплатного или демо-режима.

3.2. Онлайн-оплата (банковская карта, СБП). Пользователь выбирает тариф в личном кабинете на странице /pricing или в разделе «Подписка», указывает способ «Картой / СБП» и переходит на защищённую страницу платёжного сервиса АО «ТБанк» (эквайринг). Принимаются банковские карты Visa, Mastercard и «МИР», а также оплата через Систему быстрых платежей (СБП).

• —После успешного подтверждения платежа платёжным провайдером доступ к оплаченному тарифу активируется автоматически, как правило — в течение нескольких минут.
• —Кассовый чек (при подключённой онлайн-кассе у Оператора) направляется на адрес электронной почты, указанный в аккаунте или при оплате.
• —Если платёж не был завершён (форма закрыта, операция отменена в банке), денежные средства не списываются, тариф не активируется (см. раздел 6).

3.3. Оплата по счёту (юридические лица и ИП). Для организаций и индивидуальных предпринимателей в личном кабинете доступно выставление счёта на оплату:

• —Пользователь выбирает тариф, способ «Оплатить по счёту (юрлица и ИП)» и заполняет реквизиты плательщика (наименование, ИНН, КПП при наличии, юридический адрес, банковские реквизиты).
• —Сервис формирует счёт в формате PDF с указанием суммы, назначения платежа и срока оплаты (как правило, 7 календарных дней с даты выставления).
• —Оплата производится банковским переводом по реквизитам из счёта. В счёте может быть размещён QR-код для ускорения перевода.
• —После поступления денежных средств на расчётный счёт Оператора и сверки платежа Оператор подтверждает оплату и активирует тариф в аккаунте Пользователя; уведомление направляется на email аккаунта.
• —Неоплаченный счёт по истечении срока оплаты может быть автоматически отменён; для продолжения оформления потребуется выставить новый счёт.

3.4. Индивидуальный тариф. Условия индивидуального плана (число брендов, промптов, частота мониторинга) согласуются по заявке на support@auralytics.tech; оплата производится по счёту или иным согласованным способом.

3.5. Сроки активации.

• —При онлайн-оплате — автоматически сразу после подтверждения платежа платёжным провайдером.
• —При оплате по счёту — в течение 1 (одного) рабочего дня после подтверждения поступления оплаты Оператором, но не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента зачисления средств на расчётный счёт Оператора, если иное не согласовано сторонами.
• —Первые данные мониторинга — в течение минут после постановки промптов в очередь; полный цикл сбора по всем каналам может занять до 30 минут (как указано в FAQ на сайте).

3.6. Способ получения. Все материалы предоставляются исключительно в электронном виде: через веб-интерфейс дашборда по адресу auralytics.tech/dashboard, а также по защищённым ссылкам на диагностические отчёты (при наличии функции шаринга). Отправка на физический носитель или по почте не производится.

3.7. Территория оказания услуг. Услуги предоставляются дистанционно пользователям на территории Российской Федерации и за её пределами при наличии доступа к интернету. Оплата в рублях РФ. Фактическая доступность отдельных AI-каналов мониторинга может зависеть от ограничений сторонних платформ в конкретной стране.

• —4.1. Подписка действует с даты активации до конца оплаченного периода (календарный месяц, если не указано иное).
• —4.2. По окончании периода доступ к платным функциям прекращается, если подписка не продлена. Данные аккаунта могут сохраняться в течение разумного срока для возможности возобновления.
• —4.3. Автоматическое продление подписки (рекуррентные платежи) применяется только при явном согласии Пользователя и подключении соответствующего способа оплаты. Пользователь может отменить автопродление до даты следующего списания в разделе «Подписка» личного кабинета или по обращению на support@auralytics.tech.

5.1. Основания для возврата. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств в следующих случаях:

• —подписка не была активирована в течение 48 (сорока восьми) часов с момента подтверждения онлайн-оплаты платёжным провайдером либо с момента подтверждения поступления оплаты по счёту Оператором;
• —сервис оказался технически недоступен по вине Оператора (невозможность входа в личный кабинет, сбой инфраструктуры Auralytics) и услуга фактически не была оказана в оплаченный период;
• —оплата получена, но Оператор ещё не активировал платный тариф и не начал сбор данных по заказанной услуге (полный возврат до начала оказания).

Недоступность или изменение ответов сторонних нейросетей, а также отсутствие упоминаний бренда в ответах AI не считаются неисправностью сервиса и сами по себе не являются основанием для возврата.

5.2. До начала оказания услуги. Если оплата получена, но Оператор ещё не активировал платный тариф и не начал сбор данных по заказанной услуге, Пользователь вправе отказаться от услуги и запросить полный возврат средств, направив заявление на support@auralytics.tech. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента получения заявления.

5.3. После начала оказания услуги. После активации тарифа и/или начала сбора данных мониторинга (что считается началом оказания услуги) возврат за уже использованный период не производится. При досрочном отказе от подписки неиспользованная часть периода может быть возвращена или зачтена по усмотрению Оператора только при технической невозможности оказания услуги по вине Оператора.

5.4. Технические сбои. Если Сервис был недоступен более 24 часов подряд по вине Оператора в оплаченный период подписки, Пользователь вправе запросить пропорционное продление доступа или частичный возврат — решение принимается индивидуально по обращению на support@auralytics.tech.

5.5. Порядок обращения. Заявление на возврат направляется на support@auralytics.tech с указанием email аккаунта, даты и суммы оплаты, причины возврата и реквизитов для перечисления (при необходимости). Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

5.6. Общие принципы. Услуги Auralytics относятся к цифровому контенту / программному обеспечению, предоставляемому дистанционно. Возврат регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» с учётом особенностей оказания услуг в электронной форме.

6.1. Незавершённый платёж. Если Пользователь перешёл на страницу оплаты платёжного агрегатора, но не подтвердил списание (закрыл форму, отменил операцию в банковском приложении или не ввёл код подтверждения), денежные средства не списываются, договор не считается оплаченным, доступ к платному тарифу не активируется.

6.2. Повторная оплата. При повторной попытке оплаты в личном кабинете создаётся новый платёж; предыдущая незавершённая ссылка на оплату может стать недействительной.

6.3. Отмена автопродления. Рекуррентное (ежемесячное) списание можно отключить в разделе «Подписка» личного кабинета («Отключить автопродление») или по обращению на support@auralytics.tech. Отключение автопродления не отменяет уже оплаченный период и не влечёт автоматический возврат средств (см. раздел 5).

6.4. Ошибочное списание. При ошибочном или дублирующем списании до начала оказания услуги Пользователь вправе запросить отмену операции и возврат на support@auralytics.tech с указанием даты, суммы и email аккаунта. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

• —7.1. Пользователь может прекратить использование Сервиса в любой момент, удалив аккаунт или прекратив вход. Это не автоматически влечёт возврат оплаченного периода подписки (см. раздел 5).
• —7.2. Оператор вправе приостановить или прекратить оказание услуг при нарушении Пользовательского соглашения с уведомлением на email. Неиспользованная часть оплаты может быть возвращена пропорционально, если приостановление произошло не по вине Пользователя.

• Оператор: ИП Кулаков Павел Андреевич
• Адрес: г. Архангельск, ул. Самойло, д. 13, кв. 405
• Email поддержки: support@auralytics.tech
• Телефон: +79951070778
• Персональные данные: privacy@auralytics.tech

Телефон поддержки: +79951070778

Вопросы по оплате, активации, возврату и отмене платежа: support@auralytics.tech

Актуальная версия документа: https://auralytics.tech/legal/delivery